よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ

2015/08/31

現在しゃちほこ~るについて多くのお問い合わせをいただいています。

その中から特に多かったものをまとめました。

お手数ですが、お問い合わせ前に必ずご参照ください。
不具合に関しては、全力を挙げて調査と対応をしています。
修正バージョンアップ対応まで今しばらくお待ち頂けますようよろしくお願い致します。


Q1 ゲームを始めたら映像が停止してゲームがプレイできない
A1 この症状になった場合はお手数ですが、アプリの再起動をお願い致します。
現在、修正対応中です。修正でき次第、バージョンアップで対応致します。

有効な回避策はありませんが、症状として電話後など端末の処理が入った後に発生しやすいようです。

Q2 ゲームを始めたら画面が黒くなったままゲームが始まらない
A2 この症状になった場合はお手数ですが、アプリの再起動をお願い致します。
現在、修正対応中です。修正でき次第、バージョンアップで対応致します。

回避する有効な対策は現在ありません。

Q3 ゲームを開始したら初期化エラーと表示され進めません
A3 この症状になった場合はお手数ですが、アプリの再起動をお願い致します。

初期化エラーはメモリー不足で発生する可能性が高くなります。
お手数ですが、しゃちほこ~る以外のアプリを閉じていただいて、端末を再起動していただくと、安定しやすくなります。

それでも初期化エラーが発生する場合は、ダウンロードしたファイルが破損している場合があります。
その場合は、その他>映像データ管理で該当の映像データを 一度削除していただいて、再ダウンロードしていただくと正常なデータでプレイ可能となり、初期化エラーが解消されます。

Q4 コイン付与状態が間違っていますと表示され進めません
A4 原因としては、配布するコインの数値が実際と違う時に発生します。

発生した場合は、一度ホーム画面へ遷移して通信を行っていただくと、フレンドリストが更新されますので、その状態でゲームを開始してください。

原因が修正でき次第、アップデート予定です。

Q5 事前登録のシリアルコードがわかりません。
A5 事前登録をおこなって頂いたサイトのユーザー様マイページから確認できます。

Q6シリアルコードの入れ方がわかりません。
A6 シリアルコードは、チュートリアル終了後、【その他】>【シリアルコード入力】をタッチしてシリアルコード入力画面に遷移していただき、コードを入力した後、ホーム画面のプレゼントBOXから受け取ってください。
※フライングガチャに関してはシリアルコードが2種類あります。

Q7 プッシュ通知が連続できます。
A7 不具合のため、現在正常な通知ができません。
お手数ですが、正常動作のアップデートまでは、通知をOFFにしてください。

Q8 プッシュ通知が全快していると通知されるが、スタミナが全快していません。
A8 不具合のため、現在正常な通知ができません。
お手数ですが、正常動作のアップデートまでは、通知をOFFにしてください。

Q9 カードBOXがいっぱいになってゲームが進めない
A9 【メンバー】>【しゃちほ魂に変換】をタッチしてしゃちほ魂変換画面に遷移していただき必要ないカードやしゃちほ魂専用カードなどをしゃちほ魂に変換してください。
しゃちほ魂は強化特訓でカードのLVを上げるためや、特技特訓で特技LVをUPさせるために使用します。

又は、ショップでしゃちほ小判を使用してカードBOXを拡張する事もできます。

Q10 メンバーガチャで衣装を手に入れたのに確認できない。
A10 ちびキャラの衣装は、【メンバー】>【メンバー編成】>【ちびキャラ】をタッチしてリーダー変更画面に遷移してください。 リーダー変更画面では選択中のメンバーの衣装のみ表示されます。
リーダー変更画面の右上にあるメンバー名【変更】のボタンをタッチして、メンバーを変更すると、そのメンバーの衣装が表示されます。

Q11 リザルトでしゃちほ小判が増えません
A11 通信の関係上、リザルトでの報酬告知のタイミングと、増えるタイミングが違います。
増えるタイミングは、リザルトに到達した時点で増えます。

たとえ、告知を表示する前に落ちてしまったり、終了してもリザルトのスコア表示さえ行われれば、カードBOXやしゃちほ小判の追加は正常に行われます。